L’édition 2025 du Black Friday restera sans doute comme un moment clé de l’évolution du commerce en ligne : Amazon a confirmé que son chatbot IA Rufus a joué un rôle déterminant dans la conversion des visiteurs en acheteurs.
Selon de nouvelles données publiées par Sensor Tower, l’assistant IA n’a pas seulement été utilisé massivement — il a doublé le taux de sessions débouchant sur un achat par rapport aux utilisateurs ne l’ayant pas consulté.
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Une explosion de conversions grâce à Rufus
Les chiffres parlent d’eux-mêmes : les sessions Amazon ayant utilisé Rufus et aboutissant à un achat ont augmenté de 100 % par rapport aux 30 jours précédents. En comparaison, les sessions classiques sans IA n’ont progressé que de 20 %. De plus, les données montrent une hausse de 75 % jour-par-jour pour les sessions avec Rufus, contre 35 % pour celles qui n’y avaient pas recours.
Cette progression montre que Rufus ne se contente pas d’être consulté : il influence réellement la décision d’achat. Son rôle ? Recommander des produits, comparer des offres, aider à naviguer dans les milliers de promotions et guider l’utilisateur vers le meilleur choix — une aide précieuse durant un événement où les offres affluent en masse.
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L’IA, nouvel outil préféré des consommateurs
Si Amazon se distingue, la tendance est globale. Adobe Analytics observe une hausse impressionnante de 805 % du trafic provenant d’outils IA sur les sites marchands aux États-Unis. Les consommateurs utilisent désormais les chatbots pour rechercher des offres sur des catégories très compétitives : jeux vidéo, high-tech, électroménager, jouets et produits de puériculture.
Selon Adobe, les utilisateurs arrivant depuis un assistant IA sont 38 % plus susceptibles d’effectuer un achat. Cela confirme que l’IA réduit le doute, simplifie la recherche et accélère la décision d’achat.
Un boom numérique, mais un marché plus prudent
Malgré l’adoption massive de l’IA, les acheteurs semblent plus vigilants. Salesforce note une hausse moyenne des prix d’environ 7 %, mais une baisse légère du volume de commandes. Autrement dit, les consommateurs achètent, mais avec plus de réflexion.
L’intérêt pour l’IA reste cependant fort : 48 % des consommateurs interrogés déclarent avoir utilisé ou vouloir utiliser l’IA pour leurs achats de fin d’année.
En conclusion, le succès de Rufus montre que le commerce en ligne bascule vers un modèle assisté par intelligence artificielle, où l’acte d’achat devient conversationnel, guidé et personnalisé. Pour Amazon, ce n’est probablement qu’un début — et pour les consommateurs, une nouvelle façon d’acheter vient de s’installer.
