Amazon continue d’intégrer l’intelligence artificielle au cœur de son expérience d’achat.
Le géant du e-commerce vient d’annoncer le lancement de « Help Me Decide », un outil innovant conçu pour aider les utilisateurs à choisir plus facilement le bon produit en fonction de leur historique de recherche, de navigation et d’achat. L’objectif ? Gagner du temps et réduire l’hésitation avant l’achat, tout en rendant l’expérience d’achat plus personnalisée et fluide.
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Une aide à la décision basée sur vos habitudes d’achat
Concrètement, l’outil analyse le comportement de l’utilisateur sur Amazon : les produits consultés, les catégories explorées, les articles ajoutés au panier ou achetés récemment. Par exemple, si vous cherchez une tente de camping, que vous avez déjà regardé des sacs de couchage pour quatre personnes et acheté des bottes de randonnée, « Help Me Decide » vous proposera automatiquement une tente quatre saisons pour quatre campeurs, adaptée à vos besoins.
Le système s’appuie sur les modèles de langage avancés (LLM) d’Amazon, associés à plusieurs technologies internes comme AWS Bedrock, OpenSearch et SageMaker, afin de générer des recommandations détaillées et pertinentes. L’outil peut aussi s’adapter à votre budget : il commence par proposer des produits dans la même gamme de prix, mais permet d’explorer des options plus abordables ou plus haut de gamme selon vos préférences.
Une intégration fluide dans l’application Amazon
Le bouton « Help Me Decide » apparaît après que l’utilisateur a consulté plusieurs produits similaires. Il est également accessible depuis la section « Keep Shopping For » située en haut de la page d’accueil. Cette intégration fluide vise à aider l’acheteur à faire un choix sans quitter sa session de navigation, tout en lui expliquant pourquoi tel ou tel produit correspond à ses besoins.
Daniel Lloyd, vice-président de la personnalisation chez Amazon, explique :
« Help Me Decide fait gagner du temps aux clients en leur proposant des recommandations personnalisées, basées sur leurs préférences et leur comportement d’achat, afin de renforcer leur confiance avant de passer commande. »
La fonctionnalité est désormais disponible gratuitement aux États-Unis, via l’application Amazon Shopping sur iOS, Android, ainsi que sur le site web de l’entreprise.
Une nouvelle étape dans la stratégie d’Amazon pour l’IA commerciale
Ce lancement s’inscrit dans une série d’innovations IA déjà déployées par Amazon pour optimiser l’expérience d’achat. En 2024, la firme avait présenté Rufus, un assistant virtuel capable de répondre aux questions sur les produits, suivi de guides d’achat IA pour plus de 100 catégories. En 2025, Amazon a aussi introduit des résumés audio des avis clients et Lens Live, une fonction permettant d’obtenir des suggestions de produits en pointant la caméra de son smartphone vers un objet.
Comment Amazon Lens Live révolutionne-t-il l’expérience d’achat avec l’IA en temps réel ?
Avec « Help Me Decide », Amazon franchit une nouvelle étape dans la personnalisation intelligente du commerce en ligne, cherchant à rivaliser avec Google, OpenAI et Perplexity, qui investissent eux aussi massivement dans les outils d’achat assistés par IA.
