ChatGPT est-il en train de devenir un acteur clé du e-commerce avec la hausse massive de ses renvois vers les apps shopping ?

Alors que les habitudes d’achat en ligne évoluent à grande vitesse, une nouvelle donnée attire l’attention : ChatGPT devient un véritable moteur de recommandation vers les applications de retail, même si son rôle reste encore marginal.

Selon une analyse récente d’Apptopia, les renvois de ChatGPT vers les applications mobiles de commerçants ont augmenté de 28 % sur la période de Thanksgiving à dimanche, incluant l’un des moments les plus importants de l’année : le Black Friday.

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ChatGPT redirige plus d’acheteurs, mais surtout vers les géants du e-commerce

Si l’usage de ChatGPT pour trouver des idées de cadeaux ou dénicher des promotions explose, la tendance ne profite pas à tout le monde de la même manière. Apptopia souligne en effet que la majorité des renvois profitent à Amazon et Walmart, dont les parts montent en flèche.

En 2024, Amazon absorbait déjà 40,5 % des renvois de ChatGPT vers les applications de shopping. Cette année, ce chiffre s’envole à 54 %, faisant du géant une destination quasi incontournable. Walmart, de son côté, passe de 2,7 % à 14,9 %, un bond tout aussi révélateur.

Ces données proviennent d’un panel américain observant l’activité réelle sur mobile. Une session est considérée comme un « renvoi » dès lors qu’un utilisateur ouvre une application de retail dans les 30 secondes suivant une interaction avec ChatGPT, qu’il s’agisse d’un lien directement cliqué ou d’une suggestion d’achat inspirée par l’IA.

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Une croissance forte… mais encore une faible part du marché global

Malgré cette progression impressionnante, les recommandations shopping de ChatGPT restent infimes à l’échelle globale du e-commerce. En 2024, seules 0,64 % des sessions Black Friday de ChatGPT débouchaient sur un renvoi vers une application de shopping. En 2025, la part passe à 0,82 % — un progrès notable, mais encore loin de représenter une menace pour les moteurs traditionnels comme Google, les réseaux sociaux ou les newsletters.

Ce chiffre montre cependant une évolution des usages : de plus en plus d’internautes utilisent un chatbot pour trouver des idées, comparer des produits, ou tout simplement réclamer des recommandations rapides sans passer par une recherche classique.

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Adobe confirme une explosion du trafic généré par l’IA pendant le Black Friday

Apptopia n’est pas le seul acteur à surveiller l’impact de l’IA. Adobe, dans son propre rapport sur la saison des fêtes, révèle des chiffres encore plus spectaculaires :

• +805 % de trafic vers les sites retail depuis des IA le jour du Black Friday

• +670 % le Cyber Monday

• +760 % sur l’ensemble de la période du 1er novembre au 1er décembre

• Et surtout : les visiteurs provenant d’un chatbot IA ont 38 % plus de chances d’acheter

Cette donnée est cruciale : elle montre que l’intention d’achat est plus forte lorsqu’elle découle d’une recommandation conversationnelle.