Le géant des paiements PayPal poursuit son virage vers le commerce piloté par l’intelligence artificielle.
Après avoir annoncé un partenariat avec Google autour de l’agentic commerce, l’entreprise vient de dévoiler une mise à jour majeure de son extension PayPal Honey. Objectif : rendre les assistants IA comme ChatGPT capables de proposer des recommandations de produits enrichies par les données en temps réel de Honey.
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Des recommandations enrichies et des offres personnalisées
Concrètement, lorsqu’un utilisateur pose à son chatbot favori une question liée au shopping — par exemple « quel est le meilleur casque audio à moins de 200 € ? » —, l’extension Honey fera apparaître les produits recommandés par l’IA, mais aussi :
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Les prix actualisés en temps réel,
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Les marchands disponibles,
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Des offres et réductions personnalisées.
Honey peut également compléter les suggestions de l’IA en identifiant les commerçants majeurs oubliés dans la réponse. Ce système profite à la fois aux consommateurs, qui comparent plus facilement les prix, et aux marchands, qui gagnent en visibilité grâce à ces intégrations.
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Une stratégie multi-IA face à une concurrence croissante
PayPal précise que cette intégration est agnostique, c’est-à-dire compatible avec plusieurs plateformes d’IA. Dans un premier temps, elle sera disponible sur ChatGPT, mais d’autres chatbots devraient suivre rapidement. Cette stratégie s’inscrit dans un plan plus large qui comprend un Agent Toolkit, un serveur MCP distant, et même des offres croisées comme un an de service premium gratuit chez Perplexity ou l’accès gratuit à son navigateur Comet.
Cette évolution n’est pas anodine : les chatbots eux-mêmes commencent à devenir des concurrents directs de Honey. OpenAI, par exemple, vient de lancer un système d’achats intégrés avec paiement instantané, baptisé Instant Checkout, qui menace les intermédiaires traditionnels. Face à ce changement d’usage, Honey doit se réinventer pour rester pertinent dans un monde où les utilisateurs risquent de débuter leur parcours d’achat dans un assistant IA, plutôt que sur Amazon ou via une extension de navigateur.
Entre opportunités et zones d’ombre
Cette annonce intervient dans un contexte délicat pour Honey, récemment critiqué dans la presse. Un YouTuber a accusé l’entreprise de détourner des revenus d’influenceurs en s’attribuant indûment le crédit de certaines ventes, déclenchant des plaintes et des poursuites judiciaires. Ces polémiques rappellent que la confiance des utilisateurs est essentielle pour des outils liés au commerce en ligne.
Pour PayPal, l’intégration de Honey dans l’écosystème des IA est donc à la fois une opportunité stratégique et une nécessité. Si l’initiative réussit, Honey pourrait s’imposer comme un partenaire incontournable des assistants conversationnels, garantissant une expérience d’achat plus complète, transparente et compétitive.
Avec cette nouvelle orientation, PayPal transforme Honey d’un simple outil de coupons et de suivi de prix en une brique essentielle du commerce conversationnel. L’entreprise anticipe ainsi un futur où l’IA ne se contente plus de répondre, mais devient le point d’entrée privilégié du shopping en ligne.
