Salesforce a annoncé le lancement de la nouvelle version de sa plateforme d’agents IA, baptisée Agentforce 360.
Ce lancement survient alors que la compétition pour dominer le marché de l’IA pour entreprises devient de plus en plus féroce. À l’approche de sa conférence annuelle Dreamforce, prévue pour le 14 octobre 2025, Salesforce présente un outil qui pourrait bien être une réponse aux besoins croissants des entreprises en matière d’optimisation via l’intelligence artificielle.
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Des fonctionnalités innovantes pour les entreprises
La principale nouveauté de Agentforce 360 réside dans l’introduction de Agent Script, un outil qui permet de créer des agents IA plus réactifs aux situations complexes. Grâce à cette fonctionnalité, les utilisateurs peuvent programmer leurs agents pour qu’ils réagissent de manière plus flexible à des scénarios “si/alors”, offrant ainsi une expérience plus fluide et naturelle, notamment pour le service client. Ce système est alimenté par des modèles de raisonnement d’Anthropic, OpenAI et Google Gemini, permettant une meilleure analyse des demandes avant d’y répondre, contrairement aux simples modèles basés sur des patterns répétitifs.
Une nouvelle approche de l’intégration avec Slack
Salesforce a également annoncé un rapprochement entre Agentforce 360 et Slack, sa plateforme de communication professionnelle. À partir de ce mois-ci, les principales applications de Salesforce, comme Agentforce Sales, IT et HR, seront directement accessibles sur Slack. Cette intégration s’étendra progressivement jusqu’au début de 2026. Slack, de son côté, expérimente une version améliorée de son chatbot, le Slackbot, qui se transforme en un agent IA personnalisé. Ce Slackbot est conçu pour apprendre à connaître ses utilisateurs et leur fournir des suggestions et des insights utiles, ce qui pourrait considérablement augmenter la productivité des équipes.
Des défis pour la rentabilité de l’IA dans les entreprises
Bien que Salesforce annonce déjà 12 000 clients pour Agentforce, ce lancement intervient dans un contexte où de nombreuses entreprises peinent encore à justifier les dépenses liées à l’IA. Selon une étude récente du MIT, 95 % des projets pilotes d’IA dans les entreprises échouent avant d’atteindre la phase de production. L’énorme défi pour Salesforce et ses concurrents, tels qu’Anthropic et Google, reste de prouver que les solutions d’IA peuvent offrir un retour sur investissement tangible.
En parallèle, des entreprises comme Google, avec sa suite Gemini Enterprise, et Anthropic, avec son produit Claude Enterprise, s’implantent progressivement dans l’univers de l’IA pour entreprises. Cependant, Agentforce 360 de Salesforce semble se positionner comme une offre solide avec ses outils personnalisables et son large réseau de clients.
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Une montée en puissance dans un marché concurrentiel
En conclusion, Salesforce parvient à se démarquer avec Agentforce 360, mais son succès dans le secteur de l’IA pour entreprises dépendra de sa capacité à surmonter les défis économiques et à offrir des solutions concrètes aux entreprises en quête d’innovation. La concurrence est rude, et l’issue de cette bataille technologique reste encore incertaine.
