Le géant américain de la distribution Walmart a annoncé un partenariat majeur avec OpenAI qui va transformer la manière dont les consommateurs font leurs achats en ligne.
Grâce à cette collaboration, il sera bientôt possible de commander des produits Walmart directement depuis ChatGPT, sans quitter la conversation. Une innovation qui s’inscrit dans la tendance croissante du commerce conversationnel alimenté par l’intelligence artificielle.
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Faire ses courses via ChatGPT : une nouvelle ère du e-commerce
Concrètement, les utilisateurs de ChatGPT pourront accéder à l’offre Walmart — produits ménagers, articles du quotidien, mais pas encore les denrées périssables — et effectuer leurs achats en quelques clics. Après avoir connecté leur compte Walmart à ChatGPT, il suffira d’appuyer sur un bouton “Acheter” pour passer commande instantanément. Les produits vendus par des tiers sur la plateforme seront également disponibles lorsque la fonctionnalité sera déployée, prévue pour l’automne prochain.
Cette expérience sera encore plus poussée pour les membres de Sam’s Club (la chaîne de magasins entrepôt du groupe). Ils pourront planifier leurs repas, restocker leurs essentiels ou encore découvrir de nouveaux produits directement via leurs échanges avec l’assistant. Une approche “agentique”, où l’IA devient un véritable assistant personnel d’achat capable d’anticiper les besoins et de suggérer des solutions adaptées.
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Une expérience d’achat personnalisée et proactive
Selon Walmart, ce partenariat avec OpenAI permettra à l’entreprise de mieux comprendre les comportements des clients et de personnaliser l’expérience d’achat. Jusqu’ici, le commerce en ligne fonctionnait principalement de manière réactive — le client cherche, puis achète. Désormais, l’IA permettra de proposer une expérience plus proactive et contextuelle : recommander un produit manquant, rappeler un réapprovisionnement ou suggérer des idées de repas en fonction du panier du consommateur.
Cette stratégie s’inscrit dans une vision plus large d’un e-commerce “natif en IA”, comme l’a souligné Doug McMillon, PDG de Walmart. « Depuis des années, le commerce en ligne repose sur une barre de recherche et une liste interminable de résultats. Cela va changer », a-t-il déclaré. L’entreprise entend offrir une expérience fluide, multimédia et conversationnelle.
Walmart mise sur l’IA générative pour garder son avance
Ce partenariat ne constitue pas la première incursion de Walmart dans l’intelligence artificielle. L’entreprise a récemment lancé son propre assistant génératif baptisé Sparky, capable d’aider les clients à comparer des produits, à renouveler leurs commandes et bientôt à réserver des services. L’assistant intégrera également des entrées multimodales — texte, image, audio ou vidéo — pour des interactions encore plus naturelles.
En parallèle, Walmart utilise déjà les outils d’OpenAI en interne via ChatGPT Enterprise pour améliorer la productivité de ses équipes et optimiser la logistique. Grâce à cette nouvelle collaboration, le distributeur franchit une étape supplémentaire vers un commerce conversationnel intelligent où l’IA n’est plus un gadget, mais le cœur de l’expérience client.
