Google a annoncé ce mercredi le lancement de Pixel Care+, un tout nouveau programme de protection pensé pour offrir davantage de sécurité et de tranquillité d’esprit aux utilisateurs de ses appareils.
Ce service marque une étape importante dans la stratégie de Google visant à améliorer l’expérience client en matière de support et de réparation.
Pixel Care+ prend le relais de Preferred Care et de Fi Device Protection aux États-Unis. Les abonnés actuels à ces anciens programmes seront automatiquement migrés vers la nouvelle formule au cours des prochains mois, sans avoir à effectuer de démarches particulières.
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Une couverture complète et sans limite
Pixel Care+ se distingue par une couverture étendue et illimitée. Le programme inclut :
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Des réparations gratuites pour les écrans et batteries.
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Des réparations sans frais pour tout dysfonctionnement hors garantie.
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Des pièces officielles Google et des remplacements certifiés.
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Un support prioritaire assuré par des experts Pixel.
À cela s’ajoute la possibilité de souscrire à une option supplémentaire couvrant la perte et le vol.
Des services premium pensés pour la tranquillité d’esprit
L’un des atouts de Pixel Care+ réside dans ses services pratiques et rapides. Les utilisateurs bénéficient :
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D’un envoi gratuit et accéléré pour les appareils de remplacement (y compris la livraison le lendemain).
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D’une gestion simplifiée des réclamations, accessible directement via le site Google Store ou l’application My Pixel.
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D’une garantie prolongée et d’une meilleure prise en charge des dommages accidentels.
Grâce à ces avantages, Google cherche à renforcer la confiance des consommateurs en réduisant les contraintes souvent liées aux réparations et aux démarches administratives.
Prix et appareils éligibles
Le coût de Pixel Care+ varie selon le produit. Par exemple, pour un Pixel 10, l’abonnement est de 10 $ par mois ou 199 $ pour deux ans. Le programme peut être ajouté dans les 60 jours suivant l’achat de l’appareil.
Les appareils concernés sont :
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Smartphones Pixel 8 et modèles ultérieurs.
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Montres Pixel Watch 2 et suivantes.
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Pixel Tablet.
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Produits Fitbit récents : Ace LTE, Versa 4, Sense 2, Charge 6, Inspire 3.
Une stratégie pour fidéliser les utilisateurs de l’écosystème Google
Avec Pixel Care+, Google se positionne face à la concurrence d’AppleCare+ en mettant en avant un rapport couverture/prix attractif. Ce programme vise à rassurer les utilisateurs tout en consolidant l’écosystème Pixel et Fitbit.
En combinant support prioritaire, réparations gratuites et simplicité d’utilisation, Google espère séduire de nouveaux acheteurs et fidéliser sa base existante, notamment dans un marché où la durabilité et le service après-vente deviennent des critères d’achat décisifs.
