L’automatisation des tâches administratives dans les services financiers connaît un véritable essor grâce à des startups innovantes.
L’une d’entre elles, Rulebase, a été fondée en 2024 par deux ingénieurs nigérians, Gideon Ebose et Chidi Williams, et se spécialise dans la création de « coéquipiers » AI pour la gestion des tâches de conformité et de service client. Avec un financement de pré-série de 2,1 millions de dollars, cette startup s’apprête à bouleverser l’efficacité des processus dans le secteur financier.
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Une solution d’automatisation ciblée pour la conformité et le service client
Rulebase développe une solution qui se concentre sur l’automatisation des interactions client en arrière-plan, notamment dans la gestion des litiges, de la qualité et de la conformité. L’outil AI de Rulebase permet d’analyser l’ensemble des interactions clients, d’identifier les risques réglementaires, et de suivre les actions appropriées via des outils comme Zendesk, Jira et Slack. Ce « coéquipier » virtuel permet de rationaliser le travail des équipes humaines, réduisant ainsi les erreurs et améliorant la conformité sans sacrifier l’interaction humaine essentielle. Cette approche a permis de réduire de 30 % les escalades de litiges pour un client comme Rho.
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Un marché de plus en plus réceptif aux solutions d’automatisation
Le marché des services financiers, notamment les banques d’affaires, les néobanques et les émetteurs de cartes, représente un terrain de choix pour Rulebase. Ces entreprises consacrent d’importantes ressources à la gestion de la conformité et aux interactions client. Rulebase, avec son modèle basé sur l’automatisation, aide ces acteurs à réduire leurs coûts tout en maintenant des processus de qualité. Depuis son entrée dans le programme Y Combinator en 2024, Rulebase connaît une croissance rapide de ses revenus, avec une augmentation à deux chiffres de son chiffre d’affaires chaque mois.
Les ambitions de Rulebase et ses projets à venir
Avec l’extension de ses capacités, Rulebase entend élargir son champ d’action à d’autres domaines, notamment l’assurance, où les processus de gestion de conformité et de service client sont similaires. Le financement de 2,1 millions de dollars lui permettra d’améliorer son produit et d’ajouter de nouvelles fonctionnalités telles que l’investigation des fraudes, la préparation des audits et le reporting réglementaire. L’objectif à long terme de Rulebase est de devenir un acteur majeur de l’automatisation dans les services financiers à l’échelle mondiale.
Rulebase ne se contente pas d’automatiser des processus, elle transforme la manière dont les entreprises financières abordent la conformité et la gestion des interactions avec les clients. Son approche centrée sur l’intelligence artificielle permet de gagner du temps, d’augmenter la productivité et de réduire les erreurs humaines, tout en maintenant l’intervention humaine nécessaire dans des domaines sensibles. Son développement rapide et son ambition à long terme en font une startup à suivre de près dans le domaine de l’automatisation de la finance.
