La Federal Trade Commission (FTC) a annoncé cette semaine qu’elle allait prendre des mesures contre la néobanque et application de transfert d’argent en ligne Dave.
La FTC accuse l’entreprise de pratiques de marketing trompeuses et de frais cachés qui auraient induit les consommateurs en erreur, notamment en ce qui concerne les avances de trésorerie et les frais liés aux transferts instantanés.
Lire aussi :
- Comment l’arrivée de Caitlin Kalinowski chez OpenAI pourrait-elle transformer l’intégration de l’intelligence artificielle dans les appareils du quotidien ?
- Comment le recrutement de Gabor Cselle pourrait-il renforcer la position d’OpenAI face à la concurrence dans le domaine de l’IA ?
Avances de trésorerie et frais « Express Fee » : une publicité trompeuse
Selon la FTC, Dave a promu des avances de trésorerie pouvant aller jusqu’à 500 dollars, souvent présentées comme étant disponibles « immédiatement ». Or, les utilisateurs n’étaient informés des frais associés, appelés « Express Fee », qu’après avoir créé un compte et donné accès à leurs informations bancaires. Ces frais, qui pouvaient varier de 3 à 25 dollars, s’appliquaient aux transferts rapides. En l’absence de paiement, les consommateurs devaient attendre deux à trois jours ouvrables pour recevoir les fonds, ce qui contredit la promesse d’un accès « instantané ».
Comment l’IA peut-elle contribuer à une croissance économique équitable selon Vinod Khosla ?
Pratiques de manipulation : l’utilisation de « dark patterns »
La plainte de la FTC met également en avant l’utilisation de « dark patterns » par Dave, des pratiques de design visant à influencer les utilisateurs de manière insidieuse. Par exemple, lorsque les utilisateurs essayaient de réduire les pourboires facultatifs proposés par Dave, une animation montrait de la nourriture retirée d’un enfant, ce qui pouvait les inciter à augmenter leur contribution. Bien que Dave ait suggéré que ces pourboires étaient destinés à fournir des repas, la FTC affirme que seulement 10 cents par pourboire étaient effectivement reversés.
Un abonnement difficile à annuler
Un autre problème soulevé par la FTC concerne le frais d’abonnement de 1 dollar par mois que Dave déduit directement du compte bancaire de ses utilisateurs. Certains clients, en tentant de résilier cet abonnement, ont rencontré des difficultés et n’ont pas réussi à annuler les prélèvements. Même en tentant de supprimer leur compte, certains utilisateurs ont constaté que les frais continuaient à être prélevés.
YouTube intensifie sa lutte contre les bloqueurs de publicité avec une nouvelle méthode
Réponse de Dave et suite de la plainte
En réponse, Dave a exprimé sa déception face à la plainte déposée par la FTC, qualifiant les accusations d’exagérées et affirmant que la transparence envers les clients reste une priorité. Dave estime que cette action est une forme de sur-réglementation et prévoit de défendre sa position en justice. La FTC, quant à elle, souhaite obtenir une injonction pour empêcher Dave de continuer ces pratiques, et pourrait également demander des réparations financières. Ce cas met en lumière la vigilance accrue des autorités de régulation face aux néobanques et aux applications de finance en ligne.
