Yelp, la célèbre plateforme de recommandations, a récemment annoncé le lancement de plusieurs nouvelles fonctionnalités, dont des insights de critiques basés sur l’intelligence artificielle (IA).
Ces innovations visent à améliorer l’expérience utilisateur, tant pour les clients que pour les propriétaires d’entreprises. Avec cette mise à jour, Yelp s’engage à rendre la recherche de restaurants et de services plus intuitive et personnalisée.
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Une analyse des critiques plus fine
L’une des principales nouveautés introduites par Yelp est l’analyse des critiques des utilisateurs, désormais organisée par catégories telles que la qualité de la nourriture, le service et l’ambiance. Chaque catégorie est dotée d’un score de sentiment sur une échelle de 1 à 100, permettant aux utilisateurs d’évaluer rapidement l’expérience d’autres clients. Par exemple, un utilisateur peut cliquer sur « qualité de la nourriture » et consulter immédiatement les critiques les plus pertinentes.
Craig Saldanha, responsable chez Yelp, a expliqué que l’utilisation de modèles de langage de grande taille (LLM) permet à l’application de déterminer le sentiment des critiques, même lorsque des termes spécifiques ne sont pas mentionnés. Ainsi, une critique affirmant que « les plats arrivent rapidement » serait classée sous « service », même sans mention explicite du mot « service ». Cette capacité à interpréter le contexte des critiques améliore considérablement l’expérience utilisateur.
Un fil d’actualité personnalisé
En parallèle de l’analyse des critiques, Yelp propose désormais un fil d’actualité personnalisé, enrichi de nouveaux formats de contenu. Les utilisateurs peuvent découvrir des vidéos en autoplay, des critiques mises en avant, ainsi que des recherches tendance. Cette approche dynamique vise à rendre l’application plus engageante et à offrir aux utilisateurs une expérience immersive, où ils peuvent explorer divers aspects de la gastronomie et des services locaux.
Yelp introduit également des reconnaissances pour les utilisateurs, leur permettant de recevoir des badges en fonction de leurs contributions, renforçant ainsi l’aspect communautaire de la plateforme. Les utilisateurs peuvent maintenant voir comment le pourboire fonctionne dans chaque établissement grâce à des badges explicatifs.
Des outils améliorés pour les propriétaires
Pour les entreprises, Yelp propose des outils améliorés qui facilitent la gestion des interactions avec les clients. L’intégration avec Apple Maps permet aux utilisateurs de demander des devis directement à partir de la carte. De plus, les propriétaires d’entreprises bénéficieront d’une boîte de réception redessinée avec des cartes de tâches et des résumés alimentés par l’IA, facilitant ainsi la gestion des demandes et l’interaction avec les clients.
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L’utilisation des données existantes pour offrir des informations pertinentes est au cœur de la stratégie de Yelp. La plateforme exploite ses millions de critiques pour présenter des insights précieux, rendant la recherche de services plus précise et personnalisée. Les avancées technologiques dans le domaine de l’IA transforment la manière dont les utilisateurs interagissent avec l’application, rendant leurs expériences plus satisfaisantes et informatives.
