Comment Yelp parvient-il à utiliser l’IA pour améliorer l’expérience utilisateur tout en préservant l’authenticité des avis ?

Yelp, souvent associé aux avis de consommateurs, met désormais l’accent sur l’intelligence artificielle (IA) pour enrichir l’expérience utilisateur.

Craig Saldanha, directeur produit chez Yelp, explique que l’IA est au cœur des récentes innovations de la plateforme. L’IA permet à Yelp de traiter les centaines de millions d’avis disponibles pour offrir des informations précises et personnalisées aux utilisateurs.

La mission de Yelp reste de connecter les consommateurs avec de bonnes entreprises locales. Grâce aux avancées de l’IA générative et des modèles de langage, Yelp peut désormais analyser et présenter les avis de manière plus efficace. Par exemple, les modèles de langage permettent de comprendre des requêtes complexes, comme la recherche d’une épice spécifique dans une épicerie indienne, en analysant les avis pour trouver les informations pertinentes.

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La protection de l’authenticité des avis

Un des défis majeurs pour Yelp est de maintenir l’authenticité des avis malgré l’utilisation croissante de l’IA. Saldanha insiste sur le fait que l’utilisation de l’IA générative pour écrire des avis est strictement interdite par les politiques de Yelp. La plateforme investit dans des solutions sophistiquées pour valider l’authenticité des avis et détecter les bots ou les avis sollicités.

Yelp utilise également l’IA pour améliorer la qualité des avis en donnant des suggestions et des prompts aux utilisateurs pendant qu’ils écrivent. Par exemple, l’IA peut rappeler aux utilisateurs de commenter sur l’ambiance, le service ou la nourriture d’un restaurant. De plus, les photos partagées par les utilisateurs sont mises en avant dans les flux visuels et les résultats de recherche, augmentant la visibilité des contributions des utilisateurs.

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Yelp et l’avenir de l’IA

L’avenir de Yelp avec l’IA est prometteur. La plateforme vise à utiliser l’IA pour offrir une expérience utilisateur plus immersive en combinant des photos, des vidéos et des descriptions pour donner une vue à 360 degrés d’un lieu. Yelp travaille également sur des outils d’IA pour aider les entreprises à mieux gérer leur budget publicitaire et à qualifier les leads, garantissant ainsi une meilleure correspondance entre les professionnels et les consommateurs.

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En résumé, Yelp intègre l’IA à chaque étape de l’expérience utilisateur, de la recherche initiale à la connexion avec les entreprises. L’accent mis sur l’authenticité et la personnalisation grâce à l’IA permet à Yelp de rester pertinent dans un paysage numérique en constante évolution.