L’ère de l’intelligence artificielle (IA) dans le domaine professionnel prend un nouvel élan avec l’annonce par Microsoft de l’intégration de technologies génératives au sein de Dynamics 365, sa suite d’applications d’entreprise.
Ce développement marque un tournant significatif dans la manière dont les entreprises gèrent les communications par email, le support client, et l’analyse de données.
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Transformation digitale : CoPilot au service des entreprises
Microsoft nomme cette innovation “CoPilot”, la présentant comme un outil destiné à accélérer la création de contenu, à automatiser les tâches répétitives et à fournir des insights et des actions recommandées. CoPilot est capable de rédiger des emails personnalisés, de générer automatiquement des résumés de réunions, de répondre aux chats et emails de service client basés sur les conversations précédentes, et d’aider les marketeurs à explorer leurs données sans nécessiter de compétences en SQL. Cette avancée promet une révolution dans la communication d’entreprise, offrant une qualité d’écriture améliorée et une personnalisation accrue dans les interactions avec les clients.
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Vers une publicité plus intelligente : le marketing assisté par IA
L’un des aspects les plus innovants de CoPilot réside dans sa capacité à générer des idées pour des emails marketing. L’intégration de cette technologie signifie que les boîtes de réception seront bientôt le théâtre d’une nouvelle génération de publicités, propulsées par l’IA. En outre, Microsoft envisage l’utilisation de CoPilot pour la création d'”agents virtuels” pour le support client, utilisant la technologie d’OpenAI pour chercher des réponses via Bing et les bases de connaissances internes. Cette approche ne vise pas à remplacer les employés mais à enrichir leur travail par une collaboration interactive et pilotée par l’IA.
Une vision de collaboration AI-pilotée
Sous la houlette de Satya Nadella, PDG de Microsoft, cette initiative est décrite comme une étape vers la transformation de chaque processus et fonction d’entreprise grâce à une collaboration interactive et assistée par l’IA. Microsoft n’en est pas à son coup d’essai avec la technologie générative, ayant déjà intégré des fonctionnalités de CoPilot dans d’autres applications orientées business telles que GitHub pour l’écriture de code, ou Teams pour les récapitulatifs de réunions. La société envisage également d’étendre l’utilisation de telles technologies à des logiciels grand public, notamment Word, PowerPoint et Outlook, en plus de son utilisation notable dans Bing, renforçant sa position de leader dans l’exploitation de l’IA pour le développement professionnel.
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Cette intégration de CoPilot par Microsoft dans Dynamics 365 illustre l’engagement de l’entreprise à repousser les limites de l’intelligence artificielle, transformant radicalement la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients et gèrent leurs données. Cet outil promet d’être le moteur d’une amélioration significative de la productivité, de la créativité et de l’efficacité dans le monde professionnel.
