Il existe des sociétés et des entreprises qui souhaitent faire appel à une agence Facebook Ads (agence de publicité payante spécialisée dans les Facebook Ads) pour gérer leurs campagnes publicitaires. Dans cet article, nous allons vous partager quelques conseils lors du choix d’une agence pour gérer les publicités sur les plateformes du “groupe” Facebook (Facebook, Instagram et Whatsapp).
1. Différencier le type d’agence
Il existe de nombreuses agences numériques sur le marché, mais il faut tenir compte du fait qu’il y a différentes spécialités, par exemple il y a des agences de “web design” qui se spécialisent dans la création de plateformes, de pages web et de design d’images, d’autre part il y a des agences de marketing numérique qui couvrent plus d’aspects tels que l’analyse web, la gestion des médias sociaux, l’email marketing, le SEO, entre autres… Parmi ces branches, il y en a une qui s’occupe de la publicité payante (PPC), mais ce type de service ne sera pas aussi spécialisé que dans le cas d’une agence qui ne se spécialise que dans les campagnes de publicité payante.
Il est recommandé de choisir une agence dont le “point fort” est la publicité payante, car elle aura un niveau de spécialisation plus avancé par rapport à d’autres types d’agences, bien qu’il soit également possible de choisir une agence de marketing numérique en général, nous devons vérifier que sa section ou son domaine de publicité payante possède les autres points détaillés ci-dessous.
2. Expérience dans le domaine d’activité
Un autre point est que l’agence doit avoir de l’expérience dans le même secteur d’activité, bien qu’il y ait d’autres branches du marketing numérique où de nombreux concepts et principes peuvent être appliqués dans différents domaines, dans le cas de la publicité payante, c’est très différent car c’est un domaine très réglementé (en particulier par les mêmes plates-formes publicitaires), Il convient de noter que dans la publicité payée, il existe différentes règles en fonction du type d’entreprise. Par exemple, il y a des domaines qui n’ont pas beaucoup de règles telles que les restaurants ou les gymnases, tandis que d’autre part, il y a des domaines plus complexes et réglementés tels que le multi-niveau, les cryptocurrencies, les produits médicaux, les services financiers, les publicités politiques, etc.
En ce qui concerne le territoire ou l’endroit où les publicités sont dirigées, il n’y a pas tellement de problème puisque dans la publicité payante les choses sont limitées ou séparées davantage par les langues et les marchés, par exemple en ce qui concerne la langue, nous pouvons dire que ce n’est pas la même chose d’avoir de l’expérience pour faire des publicités en “langue anglaise” que pour les faire en langue française. En ce qui concerne les marchés, on peut également dire que ce n’est pas la même chose de faire des publicités pour le marché américain que pour le marché français. Par exemple, aux États-Unis, le “coût par clic” est plus élevé et la concurrence est plus forte que sur le marché français (pour citer un cas spécifique), il est donc important que l’agence ait une expérience préalable dans ces domaines.
3. Niveau de budget géré par l’agence Facebook Ads
La gestion du budget est un facteur important, car dans la publicité payante il doit y avoir une gestion responsable et transparente des ressources, à ce stade nous allons nous concentrer sur le niveau du budget que l’agence de publicité payante (ou le groupe de personnes derrière l’agence) gère.
Ce n’est pas la même chose, par exemple, une agence (ou un annonceur) qui gère des campagnes pour une entreprise qui a un budget publicitaire de 100, 200 ou 500 euros par mois, ce qui est très différent d’une agence qui gère des campagnes pour une entreprise qui a un budget publicitaire de 10 000, 50 000 ou 100 000 euros par mois, nous devons tenir compte du fait que dans ce type de publicité se produit souvent “l’inverse” de ce que la logique peut dire : Plus le budget publicitaire est élevé, moins les coûts par clic et d’autres indicateurs seront élevés, mais c’est généralement l’inverse qui se produit… lorsque le budget est plus élevé, les coûts individuels de la campagne augmentent (coût par clic, etc.), ce qui oblige l’annonceur à optimiser et à diversifier sa campagne de manière à en améliorer les performances.
Une agence (ou un annonceur) qui a travaillé avec de “petits” budgets peut ne pas être en mesure de travailler avec des budgets “moyens ou élevés”, ce facteur spécifique doit donc également être pris en considération, car certaines agences peuvent indiquer qu’elles gèrent un “certain niveau” de budget mais le font en “additionnant” les budgets publicitaires mensuels de tous leurs clients, ce qui n’est pas la bonne façon d’évaluer cet indicateur, l’idéal étant d’avoir une idée du budget publicitaire mensuel géré pour un seul client.
Le niveau du budget publicitaire mensuel est important car il y a une grande différence dans la façon dont les plateformes publicitaires traitent un annonceur VIP (dont le compte publicitaire dépense un certain montant de budget mensuel). Donc s’ils ont de l’expérience dans la gestion de budgets élevés, ils auront de meilleurs antécédents et un meilleur système de communication avec la plateforme publicitaire.
4. Expert ou assistant
Un autre point sur lequel de nombreuses sociétés et entreprises échouent est qu’elles ne font pas la différence entre un “expert” qui prend des responsabilités et un “assistant” qui exécute les ordres et ne prend pas de responsabilités. Par exemple, certaines entreprises veulent que “quelqu’un” exécute, suive certains ordres ou fasse ce qu’on lui dit, ce qui est un point valable si l’on cherche quelqu’un qui ne prend pas de responsabilités (ou qui n’est pas responsable du résultat), mais il faut tenir compte du fait qu’une agence spécialisée dans la publicité payante n’est pas faite pour cela et nécessite un expert.
Il faut tenir compte du fait que lorsque le client “s’immisce” dans une campagne publicitaire (au point de choisir le texte ou les images qui figureront dans les annonces ou d’apporter des corrections quotidiennes à la campagne), il ne permet pas à l’agence de faire son travail et d’atteindre son potentiel maximal. Faire de la publicité, ce n’est pas simplement présenter une campagne publicitaire et la laisser tourner “pour toujours” sans y apporter de modifications, mais l’annonceur doit constamment tester, optimiser, analyser les statistiques, etc. pour maintenir ou améliorer les performances des publicités, ce qui lui demande une certaine autonomie et une certaine flexibilité pour faire son travail.
5. Transparence dans la gestion des ressources des campagnes publicitaires
La transparence est une valeur fondamentale chez un annonceur, il est donc important qu’il y ait une gestion transparente des ressources qui sont dépensées pour la campagne publicitaire, c’est-à-dire qu’un montant mensuel est attribué et l’agence (ou l’annonceur) commence à travailler sur la base de ce montant, mais pour une plus grande transparence, il est recommandé que cela se fasse à partir du compte publicitaire du client (en nommant l’annonceur ou l’agence administrateur du compte publicitaire afin qu’ils puissent gérer les campagnes publicitaires à partir de ce compte).
Si le compte publicitaire est au nom de la société ou de l’entreprise, c’est un grand avantage car le client peut voir à tout moment ce qui est fait, ce qui est dépensé, etc. Si l’annonceur est remplacé demain, son successeur pourra utiliser le compte publicitaire et pourra savoir quelles actions ont été menées dans le passé. C’est la meilleure façon de travailler car elle est la plus transparente pour le client.
Il y a des annonceurs et des agences qui ne travaillent pas de cette manière, mais qui essaient de faire en sorte que tout le travail soit effectué dans un compte publicitaire qui leur appartient, de sorte qu’il n’y a pas d’accès aux données en “temps réel”, mais une fois que la campagne est terminée (par exemple, les résultats sont présentés ou exposés dans un document ou une diapositive externe), ce système est moins transparent et ne convient pas au client à long terme, car si l’agence ou l’annonceur met fin à sa relation avec le client, ce dernier n’aura pas accès aux données en “temps réel”, Ce dernier n’aura pas accès aux données internes du compte publicitaire (il ne verra que les données fournies par l’agence). Il est évident qu’il doit toujours y avoir une présentation des résultats quel que soit le système, car l’annonceur doit “résumer” les statistiques et les montrer au client de la manière la plus simple, mais le fait est que dans le compte publicitaire, il y aura d’autres données pertinentes telles que les audiences (ou des audiences similaires) qui ont été créées, les publicités qui ont été présentées, etc. il est donc important que le client ait toujours le contrôle de son propre compte publicitaire.
Un bon moyen d’évaluer si une agence ou un annonceur est “expérimenté” ou “novice” est de lui demander comment il va gérer les ressources du compte publicitaire. S’il répond qu’il va gérer le compte publicitaire du client et qu’il devrait être désigné comme administrateur du compte publicitaire, on peut penser qu’il a une certaine expérience, mais d’un autre côté, s’il “ne veut pas le faire” de cette façon et insiste pour tout contrôler à partir de son propre compte publicitaire, cela peut indiquer qu’il n’a pas beaucoup d’expérience en la matière.
6. Personne(s) derrière l’agence Facebook Ads
Il est important de savoir qui sont les personnes qui se trouvent derrière l’agence, par exemple nous pouvons essayer de connaître leur parcours, leur spécialité en matière de PPC (Facebook Ads, Google Ads, Amazon advertising system, etc.), leur expérience entre autres, ceci est très important car il est possible que la personne en charge de l’agence n’ait aucune relation avec l’industrie, ou que l’agence soit composée d’un groupe de “stagiaires” sans aucun expert en charge, ce qui peut avoir des conséquences négatives pour le futur client. Bien qu’il soit parfois difficile d’identifier toutes les personnes à l’origine de l’agence, il devrait au moins y avoir parmi elles une “personne de référence” professionnelle qui puisse être facilement identifiée.
7. Les références
Ce point consiste à demander des références, des témoignages ou des avis d’autres personnes ou d’anciens clients. Il est important de “vérifier” ces références. Si vous voulez savoir à quel point il peut être dangereux de “ne pas vérifier” les références, nous vous recommandons de regarder le film “parasite”, lauréat de plusieurs Oscars.
En ce qui concerne la mention d’autres entreprises auxquelles vous avez fourni des services de publicité payante, nous devons tenir compte du fait que les meilleurs comptes publicitaires (ou les meilleurs clients) demanderont généralement de signer un “accord de confidentialité”, car certaines entreprises ne permettent pas d’être mentionnées ou de partager leurs informations internes, certaines entreprises donnent “oui”, soit la permission d’être mentionnées, mais d’autres ne le font pas.
8. Test technique
Le test technique peut être réalisé de différentes manières, par exemple un simple entretien avec le personnel de l’agence pour vérifier qu’il s’agit bien d’experts ou qu’ils ont de l’expérience dans le domaine (vous pouvez utiliser certains points mentionnés dans cet article). Il est important de se rappeler qu’il ne doit pas s’agir d’un “test en tant que tel”, mais d’une personne spécialisée dans le domaine qui interroge une autre personne pour vérifier qu’elle possède les connaissances nécessaires dans le domaine. Cette méthode est très utilisée pour les “fossés technologiques et générationnels” qui se produisent chez les personnes très âgées (ou les seniors) qui engagent ce type de service et qui manquent de connaissances dans toute la partie en ligne d’une entreprise, par exemple un directeur d’une entreprise présentant ces caractéristiques peut être une “proie facile” pour une agence inexpérimentée (qui profite de ce fossé technologique ou générationnel pour s’implanter). Si vous avez de l’expérience ou des connaissances dans le domaine, il n’y a pas de problème, mais si vous n’avez pas confiance en vous pour évaluer si l’annonceur ou l’agence maîtrise le sujet, vous pouvez demander à un expert de vous conseiller sur les questions à poser (ou demander à ce même expert de mener l’entretien) afin de mieux filtrer les candidats.
9. Maîtriser les règles des publicités Facebook
Le problème avec Facebook Ads est qu’il s’agit d’une plateforme publicitaire assez stricte dans ses règles, comparée à d’autres plateformes publicitaires telles que Google Ads (beaucoup considèrent Facebook Ads comme une dictature), il est donc essentiel pour l’agence (ou l’annonceur) de maîtriser les règles de la plateforme publicitaire, car les sanctions de Facebook Ads ont tendance à être définitives ou permanentes, il est donc important de tirer parti de l’expertise d’une agence ou d’un annonceur expérimenté afin d’éviter les maux de tête (par exemple la fermeture d’un compte publicitaire).
10. Intégration de tous les produits publicitaires de Facebook
Nous devons prendre en compte que Facebook Ads ne comprend pas seulement les publicités Facebook, mais couvre également tous les produits Facebook tels que Instagram, Whatsapp et Audience Network, bien que les règles publicitaires soient les mêmes et soient contrôlées à partir du même gestionnaire publicitaire, chaque plateforme a ses propres formats publicitaires et sa propre méthodologie, il est donc important que l’agence (ou l’annonceur) domine tous les produits publicitaires Facebook pour être en mesure de mener des campagnes de manière plus complète et efficace.
