United Airlines a intรฉgrรฉ l’intelligence artificielle (IA) pour transformer l’expรฉrience de vol, facilitant considรฉrablement les opรฉrations aรฉroportuaires et la gestion des vols.
ร bord, les agents d’embarquement et le personnel de cabine utilisent un systรจme de chat IA pour coordonner discrรจtement des aspects critiques tels que le placement des bagages et l’assistance aux passagers. Cette intรฉgration de l’IA dans les communications internes permet une synchronisation presque invisible mais essentielle pour un dรฉpart ponctuel.
Lors de retards, l’IA de United prend le relais pour informer les passagers via des notifications textuelles et dans l’application, expliquant clairement la situation grรขce ร des donnรฉes actualisรฉes. Cette technologie ne se limite pas ร rรฉagir aux imprรฉvus mais assiste รฉgalement les dispatchers qui veillent au respect des rรฉglementations de la FAA, garantissant que les รฉquipages sont lรฉgalement autorisรฉs ร piloter.
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Cloud et IA : Les nouveaux pilotes automatiques
Sous la direction de Jason Birnbaum, CIO depuis 2022, United a fait le pari du cloud, choisissant AWS pour hรฉberger ses opรฉrations. Le passage au cloud n’est pas seulement une question de stockage mais touche รฉgalement l’optimisation des coรปts et la fiabilitรฉ systรฉmique. En intรฉgrant des pratiques de dรฉveloppement agile et de DevOps, United vise ร renforcer la productivitรฉ et ร rรฉduire les coรปts opรฉrationnels.
La stratรฉgie ne s’arrรชte pas ร la maintenance des systรจmes existants mais inclut aussi la dรฉsactivation progressive des systรจmes hรฉritรฉs, trop coรปteux et peu flexibles. Cette transition est dรฉlicate, nรฉcessitant une attention mรฉticuleuse pour รฉviter les perturbations, particuliรจrement dans un secteur oรน le moindre dysfonctionnement peut avoir des rรฉpercussions immรฉdiates et massives.
L’IA au service de l’expรฉrience client
L’introduction du chatbot IA sur United.com marque un tournant dans l’interaction client. Ce systรจme, bien que perfectible, reprรฉsente un premier pas vers une automatisation plus poussรฉe, promettant des amรฉliorations significatives dans la gestion des requรชtes clientรจles. De plus, l’outil Get Me Close prรฉvu pour bientรดt illustrera une autre application pratique de l’IA, aidant les passagers ร rerouter leurs vols vers des aรฉroports alternatifs en cas de besoin.
Outre le service client, l’IA trouve รฉgalement sa place dans les cockpits. United explore l’utilisation de l’IA pour gรฉnรฉrer automatiquement les annonces de vol, aidant ainsi les pilotes, surtout ceux moins ร l’aise avec les interactions publiques, ร communiquer de maniรจre claire et agrรฉable. Cette innovation pourrait non seulement amรฉliorer l’expรฉrience en vol mais aussi contribuer ร la satisfaction et ร la fidรฉlitรฉ des clients.
En conclusion, United Airlines est ร l’avant-garde de l’intรฉgration de l’IA dans l’aviation, utilisant cette technologie pour optimiser les opรฉrations internes et enrichir l’expรฉrience des voyageurs. Ces initiatives, bien que ambitieuses, placent United en position de leader dans l’utilisation de technologies avancรฉes pour rรฉinventer le voyage aรฉrien.