En 2019, Ashish Nagar, ancien ingénieur chez Amazon, a fondé Level AI avec l’objectif de transformer les centres de contact grâce à l’intelligence artificielle.
Partant de son expérience chez Amazon sur l’IA conversationnelle, Nagar a voulu utiliser l’IA pour améliorer l’efficacité des agents de service client.
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Des outils innovants pour les agents
Level AI propose une gamme d’outils qui permettent d’automatiser diverses tâches dans les centres de contact. La plateforme peut évaluer les performances des agents sur des critères comme le nombre total de conversations et les moments de silence. Elle fournit également des suggestions en temps réel aux agents pendant les conversations avec les clients, comme des rappels pour authentifier les clients ou des indices pour améliorer la satisfaction.
Une réponse aux défis de l’industrie
L’industrie du service client alimentée par l’IA est confrontée à plusieurs défis, notamment la confidentialité des données et la sécurité. Nagar affirme que Level AI est conçu pour répondre à ces préoccupations. La plateforme permet aux entreprises de contrôler et de gérer leurs données, assurant ainsi la confidentialité et la sécurité des informations.
Level AI peut également évaluer le sentiment des clients et réagir en conséquence. Par exemple, elle peut alerter un agent si un client est mécontent d’une livraison en retard. De plus, la plateforme propose des outils de coaching pour aider les managers à améliorer les performances des agents dans des domaines spécifiques.
Adoption et croissance de Level AI
Malgré les défis, Level AI connaît une adoption croissante parmi les entreprises. Des sociétés telles qu’Affirm, Penske et Carta utilisent déjà la plateforme. Level AI génère des revenus à travers des contrats annuels basés en partie sur le nombre d’agents utilisant la plateforme.
Le marché des logiciels pour centres de contact est en pleine expansion, avec une valeur estimée à 61,07 milliards de dollars en 2024. Cette croissance est alimentée par les opérateurs de centres de contact cherchant à réduire leurs coûts.
Une levée de fonds pour accélérer la croissance
Level AI a récemment levé 39,4 millions de dollars dans un tour de financement de série C, portant le total des fonds levés à 73,1 millions de dollars. Nagar prévoit d’utiliser ces fonds pour étendre la plateforme à de nouveaux segments de clients et augmenter l’équipe de l’entreprise.
Avec cette levée de fonds, Level AI se positionne pour une croissance accélérée et continue d’innover pour offrir des solutions toujours plus performantes aux centres de contact.
