Meta a annoncé jeudi le déploiement de son programme Meta Verified pour les utilisateurs de WhatsApp Business au Brésil, en Inde, en Indonésie et en Colombie, avec une extension prévue à d’autres pays.
Les plans d’abonnement pour ce service commencent à partir de 14 dollars par mois. Ce programme, initialement lancé pour les créateurs en mars 2023, a été étendu aux entreprises en septembre 2023, mais était jusqu’à présent limité à Facebook et Instagram.
Les commerçants qui souscrivent à ce plan sur WhatsApp obtiendront un badge de vérification et une protection contre l’usurpation après avoir partagé les détails de leur entreprise avec Meta. En outre, ces entreprises bénéficieront d’un canal WhatsApp vérifié pour leurs activités de marketing, pourront utiliser leur compte WhatsApp Business à partir de plusieurs appareils et créer une page web personnalisée avec les informations de leur entreprise à partager avec les clients ou les fournisseurs.
Lire aussi :
- Fusillade d’Uvalde : Les familles poursuivent Activision et Meta pour leur rôle présumé dans la tragédie
- Le conseil IA de Meta composé uniquement d’hommes blancs : un manque de diversité qui soulève des questions
Nouvelles fonctionnalités pour les entreprises
En plus du programme de vérification, Meta introduit de nouvelles fonctionnalités pour le service de messagerie destiné aux entreprises. Les entreprises pourront désormais utiliser leurs API pour offrir des services clients via des appels au sein de l’application. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de contacter de grandes entreprises, comme des banques ou des compagnies aériennes, de la même manière qu’ils appelleraient un numéro de support client, mais via WhatsApp. Jusqu’à présent, les utilisateurs de WhatsApp Business devaient utiliser leurs numéros personnels pour répondre aux appels des clients.
WhatsApp a déclaré qu’elle facturerait les entreprises pour ce service, mais n’a pas encore dévoilé les détails des tarifs. De plus, une nouvelle fonctionnalité de messagerie personnalisée permettra aux commerçants d’envoyer des messages tels que des codes promotionnels, des informations sur les nouveaux lancements ou des vœux d’anniversaire à leurs clients.
La métamorphose de Mark Zuckerberg : Crise de la quarantaine ou rebranding soigneusement orchestré ?
Une opportunité de commerce conversationnel
Avec plus de 200 millions d’utilisateurs mensuels sur WhatsApp Business, Meta cherche à développer une suite complète de solutions pour permettre aux entreprises de communiquer efficacement avec leurs clients. En parallèle, Meta lance de nouveaux outils alimentés par l’IA pour le support client automatisé et la création d’annonces publicitaires.
Les publicités cliquables vers WhatsApp ont déjà prouvé leur efficacité pour Meta. En 2023, Mark Zuckerberg a annoncé que ces publicités avaient atteint un taux annuel de 10 milliards de dollars et continuaient de croître. L’entreprise indienne de logistique Shiprocket a également constaté des résultats positifs pour les commerçants utilisant cette fonctionnalité, avec un retour sur investissement publicitaire (ROAS) de 3 à 4 fois.
Meta a récemment publié une étude avec Bain & Co, soulignant l’énorme potentiel du commerce conversationnel en Inde. Sur les 650 millions d’utilisateurs actifs sur les plateformes sociales et de messagerie, seuls 200 millions achètent en ligne. Meta voit une opportunité considérable d’intégrer davantage de commerçants et de faciliter les achats pour les 400 millions d’utilisateurs de WhatsApp en Inde.
