Pinterest a présenté ses excuses publiques après une série de problèmes de modération qui ont frappé la plateforme au cours des dernières semaines, entraînant des suspensions de comptes et des suppressions de Pins jugées injustifiées par les utilisateurs.
L’entreprise a reconnu qu’une “erreur interne” était à l’origine de la désactivation incorrecte de certains comptes, ce qui a provoqué une vague de mécontentement parmi sa communauté.
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Un problème de modération qui dure depuis plusieurs semaines
Les utilisateurs de Pinterest ont été confrontés à un problème récurrent : la suspension de leurs comptes et la suppression de leurs publications sans raison apparente. Cela a engendré des frustrations et des plaintes sur les réseaux sociaux, les forums, et même sur Reddit, où de nombreux utilisateurs ont exprimé leur mécontentement. Certains ont même évoqué des poursuites judiciaires en raison des bans injustifiés. Pendant plusieurs semaines, Pinterest n’a pas commenté officiellement cette situation, ce qui a exacerbé la colère des utilisateurs.
Bien que les utilisateurs aient rapidement suggéré que les bans étaient dus à une modération alimentée par l’IA, Pinterest a nié que l’erreur était liée à cette technologie. L’entreprise a affirmé que l’IA n’était pas responsable de la situation et a promis de rétablir les comptes affectés.
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L’excuse de Pinterest et le retour des comptes suspendus
Le 13 mai, Pinterest a enfin pris la parole pour s’excuser publiquement. Dans une déclaration publiée sur X et en réponse sur Instagram, l’entreprise a expliqué que l’erreur venait d’une sur-enforcement des politiques de modération, ce qui a entraîné des désactivations erronées de comptes. L’entreprise a reconnu que cela avait causé de la frustration parmi ses utilisateurs et a assuré que de nombreux comptes avaient été réactivés.
Le communiqué a précisé : “Nous nous engageons à faire de Pinterest l’endroit le plus sûr et le plus positif sur Internet, ce qui signifie fixer des standards élevés pour la sécurité du contenu et s’efforcer constamment de les atteindre. Nous avons récemment pris des mesures contre des violations de nos politiques de contenu, mais une erreur interne a conduit à une application excessive des règles.”
Une réaction trop tardive et des utilisateurs frustrés
Bien que la reconnaissance de l’erreur et la réactivation des comptes soient des étapes positives, de nombreux utilisateurs estiment que les excuses de Pinterest arrivent trop tard. Certains utilisateurs ont rapporté qu’ils avaient tenté de faire appel de leurs suspensions via email sans succès. D’autres ont souligné que leurs publications n’enfreignaient pas les règles, mais ont été supprimées de manière erronée.
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Cette affaire met en lumière les limites de la modération automatique et l’importance de la transparence dans la gestion des erreurs. Alors que Pinterest a promis des améliorations pour mieux gérer ce type de situation à l’avenir, il reste à voir si ces changements seront suffisants pour regagner la confiance de ses utilisateurs.
