Comment Humane va-t-elle regagner la confiance de ses clients après les problèmes de batterie de l’Ai Pin ?

Humane, une startup prometteuse dans le domaine de la technologie, traverse une période tumultueuse avec le lancement de son produit phare, l’Ai Pin.

Cette semaine, la société est confrontée à un nouveau problème sur une liste déjà longue de défis. Mercredi, Humane a émis un avertissement par e-mail demandant à ses clients d’arrêter d’utiliser son étui de chargement en forme d’œuf.

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Une précaution nécessaire

Selon Humane, cet avertissement a été lancé par excès de prudence. La société a initié une enquête suite à une seule plainte concernant un problème de chargement signalé par un client. Finalement, Humane a déterminé que les batteries fournies pouvaient représenter un risque d’incendie potentiel.

Notre enquête a déterminé que le fournisseur de batteries ne répondait plus à nos normes de qualité et qu’il existe un potentiel pour que certaines cellules de batterie fournies par ce vendeur posent un risque de sécurité incendie, a écrit Humane dans un e-mail consulté par TechCrunch. En conséquence, nous avons immédiatement disqualifié ce fournisseur de batteries tout en travaillant à identifier un nouveau fournisseur pour éviter de tels problèmes et maintenir nos normes de qualité élevées.

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Réactions et mesures prises par Humane

Nous avons contacté l’entreprise pour obtenir plus de détails et demander si Humane envisage de procéder à un rappel complet ou d’offrir des remboursements. Actuellement, la société propose une consolation sous forme de deux mois gratuits de son service d’abonnement à 24 dollars.

Humane n’est pas la première entreprise d’électronique grand public à expédier des produits avec des batteries potentiellement dangereuses. Cependant, le moment de cette nouvelle est loin d’être idéal, car les fondateurs auraient cherché à vendre la société à des acheteurs potentiels quelques mois seulement après le lancement de leur premier produit.

Produits affectés et solutions envisagées

Selon la note, seul l’étui de chargement de Humane est concerné par cette nouvelle. Ni son Battery Boost ni son Charging Pad n’ont été signalés par la société comme présentant des problèmes.

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En conclusion, Humane traverse une période difficile avec le lancement de son Ai Pin et les problèmes de batterie de son étui de chargement. La startup devra non seulement trouver un nouveau fournisseur de batteries, mais aussi regagner la confiance de ses clients tout en naviguant dans un marché compétitif et exigeant.