- Comment le générateur de playlists IA d’Amazon se positionnera-t-il face à Spotify sur le marché du streaming musical ?
- Comment le nouveau filtre de recherche Web de Google, conçu pour afficher des liens textuels traditionnels, influencera-t-il l’expérience des utilisateurs à l’ère de l’expansion de l’IA?
Un lancement prometteur, un arrêt rapide
Le Car Thing de Spotify, lancé en février 2022, avait pour objectif de faciliter l’écoute de musique en voiture pour ceux qui ne disposaient pas de systèmes d’infodivertissement intégrés comme Android Auto ou CarPlay. Initialement, le PDG de Spotify, Daniel Ek, avait indiqué qu’il y avait une forte demande pour ce produit, avec plus de 2 millions d’utilisateurs inscrits sur la liste d’attente. Cependant, l’appareil n’a été disponible que quelques mois avant que Spotify n’annonce sa discontinuation à la fin de l’année 2022.
Malgré la promesse de maintenir l’appareil fonctionnel pour les utilisateurs existants, la récente annonce de l’arrêt total du support a provoqué un tollé. Les utilisateurs, qui avaient investi environ 90 dollars dans l’appareil, se sentent abandonnés par l’entreprise.
La réaction des utilisateurs et la réponse de Spotify
Les utilisateurs du Car Thing, en colère, ont exprimé leur frustration sur diverses plateformes, notamment TikTok et Reddit. Certains ont tenté de contacter directement Spotify via des messages privés ou des emails pour obtenir des explications et des remboursements. En réponse, Spotify a récemment instauré un processus de remboursement pour le Car Thing, à condition que l’utilisateur puisse fournir une preuve d’achat.
Un second email envoyé par Spotify la semaine dernière a indiqué aux utilisateurs comment contacter le service client pour poser des questions. Bien que cet email ne promette pas de remboursements, il a permis à certains utilisateurs d’obtenir des abonnements Premium gratuits pour compenser leur perte.
Les répercussions juridiques et l’avenir de Spotify
La situation ne s’arrête pas là. Spotify fait face à un recours collectif déposé devant la cour du district sud de New York, accusant l’entreprise d’avoir trompé les consommateurs en leur vendant un produit bientôt obsolète sans offrir de remboursement. Cette action en justice pourrait entraîner des conséquences financières et réputationnelles pour Spotify.
Le porte-parole de Spotify a déclaré que l’objectif initial du Car Thing était d’apprendre comment les utilisateurs écoutaient de la musique en voiture et que l’arrêt de la production en juillet 2022 marquait la fin de cette exploration. Les utilisateurs auront jusqu’au 9 décembre 2024 pour utiliser leurs appareils avant qu’ils ne soient désactivés.
Spotify HiFi apportera une qualité audio supérieure moyennant des frais supplémentaires
En parallèle, Spotify est confronté à d’autres sources de mécontentement parmi ses utilisateurs. Par exemple, l’accès aux paroles des chansons, une fonctionnalité considérée comme essentielle, est désormais payant. De plus, les augmentations de tarifs d’abonnement de l’année dernière, avec une nouvelle prévue en 2024, ajoutent à la frustration des utilisateurs.
