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Comment Spotify face à la colère des utilisateurs après l’arrêt du Car Thing ?

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Spotify a récemment annoncé qu’il allait cesser le support de son appareil de streaming en voiture, le Car Thing, à partir du 9 décembre 2024.
Cette décision a suscité de vives réactions parmi les utilisateurs, en particulier la génération Z sur TikTok, qui expriment leur mécontentement face à cette décision et aux alternatives proposées par Spotify.
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Un lancement prometteur, un arrêt rapide

Le Car Thing de Spotify, lancé en février 2022, avait pour objectif de faciliter l’écoute de musique en voiture pour ceux qui ne disposaient pas de systèmes d’infodivertissement intégrés comme Android Auto ou CarPlay. Initialement, le PDG de Spotify, Daniel Ek, avait indiqué qu’il y avait une forte demande pour ce produit, avec plus de 2 millions d’utilisateurs inscrits sur la liste d’attente. Cependant, l’appareil n’a été disponible que quelques mois avant que Spotify n’annonce sa discontinuation à la fin de l’année 2022.

Malgré la promesse de maintenir l’appareil fonctionnel pour les utilisateurs existants, la récente annonce de l’arrêt total du support a provoqué un tollé. Les utilisateurs, qui avaient investi environ 90 dollars dans l’appareil, se sentent abandonnés par l’entreprise.

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La réaction des utilisateurs et la réponse de Spotify

Les utilisateurs du Car Thing, en colère, ont exprimé leur frustration sur diverses plateformes, notamment TikTok et Reddit. Certains ont tenté de contacter directement Spotify via des messages privés ou des emails pour obtenir des explications et des remboursements. En réponse, Spotify a récemment instauré un processus de remboursement pour le Car Thing, à condition que l’utilisateur puisse fournir une preuve d’achat.

Un second email envoyé par Spotify la semaine dernière a indiqué aux utilisateurs comment contacter le service client pour poser des questions. Bien que cet email ne promette pas de remboursements, il a permis à certains utilisateurs d’obtenir des abonnements Premium gratuits pour compenser leur perte.

Les répercussions juridiques et l’avenir de Spotify

La situation ne s’arrête pas là. Spotify fait face à un recours collectif déposé devant la cour du district sud de New York, accusant l’entreprise d’avoir trompé les consommateurs en leur vendant un produit bientôt obsolète sans offrir de remboursement. Cette action en justice pourrait entraîner des conséquences financières et réputationnelles pour Spotify.

Le porte-parole de Spotify a déclaré que l’objectif initial du Car Thing était d’apprendre comment les utilisateurs écoutaient de la musique en voiture et que l’arrêt de la production en juillet 2022 marquait la fin de cette exploration. Les utilisateurs auront jusqu’au 9 décembre 2024 pour utiliser leurs appareils avant qu’ils ne soient désactivés.

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En parallèle, Spotify est confronté à d’autres sources de mécontentement parmi ses utilisateurs. Par exemple, l’accès aux paroles des chansons, une fonctionnalité considérée comme essentielle, est désormais payant. De plus, les augmentations de tarifs d’abonnement de l’année dernière, avec une nouvelle prévue en 2024, ajoutent à la frustration des utilisateurs.

Caroline
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"Caroline est une rédactrice passionnée et visionnaire pour 2051.fr, où elle explore les frontières de l'innovation et de la technologie. Elle possède une expertise particulière en intelligence artificiel, ce qui enrichit ses articles d'analyses perspicaces et de perspectives avant-gardistes. Avec une curiosité insatiable pour les évolutions technologiques et leur impact sur la société, Caroline s'engage à dévoiler les tendances émergentes qui dessineront notre avenir. Ses écrits ne se contentent pas de présenter des faits ; ils invitent à la réflexion, offrant aux lecteurs une fenêtre sur le monde de demain. Sa capacité à lier les avancées scientifiques aux enjeux sociétaux fait de ses articles une lecture incontournable pour ceux qui s'intéressent à l'avenir de notre planète."

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