Salesforce, leader mondial du CRM, a récemment fait sensation avec le lancement d’Agentforce, une plateforme révolutionnaire qui promet de redéfinir le concept de main-d’œuvre digitale.
Ce nouvel outil basé sur les modèles de langage (LLM) pourrait bien devenir la prochaine application phare des entreprises, offrant une nouvelle approche pour les ventes et le service client grâce à l’intelligence artificielle (IA). Retour sur les ambitions de Salesforce et les premières réactions du marché.
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Agentforce : une adoption fulgurante dès son lancement
Depuis son lancement le 24 octobre 2024, Agentforce connaît un succès impressionnant. En seulement un trimestre, Salesforce a signé plus de 200 contrats pour cette nouvelle plateforme. Lors de l’annonce des résultats trimestriels, le PDG Marc Benioff a exprimé son enthousiasme, affirmant que le potentiel est énorme, avec des milliers de transactions attendues dans les prochains trimestres. Parmi les premiers clients figurent des grandes entreprises telles que FedEx, IBM, Accenture, et RBC Wealth Management.
Pour répondre à cette demande croissante, Salesforce prévoit d’embaucher 1 400 nouveaux commerciaux dans le monde entier. Cette décision souligne à la fois la confiance de l’entreprise dans la technologie et l’importance d’un soutien humain pour vendre ces solutions innovantes. Ce mélange de compétences humaines et d’agents IA pourrait bien définir une nouvelle norme dans la gestion commerciale.
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Des agents IA comme collaborateurs, pas comme outils
Agentforce se distingue par sa capacité à exploiter les données massives de Salesforce, représentant jusqu’à 300 pétaoctets d’informations. Ces agents IA ne sont pas de simples outils : selon Benioff, ils deviennent de véritables collaborateurs, capables d’analyser des données, de prendre des décisions et d’agir de manière autonome, 24 heures sur 24.
Salesforce ambitionne de déployer un milliard d’agents IA pour ses clients d’ici un an, promettant une main-d’œuvre illimitée pour les entreprises. Bien que des défis comme les hallucinations des LLM persistent, Salesforce affirme que l’entraînement de ces agents sur des données fiables garantit une précision remarquable et réduit les erreurs.
L’essor des applications IA dans les entreprises
En 2024, les entreprises ont massivement investi dans l’IA, cherchant à répondre à une question stratégique : Que faisons-nous avec l’IA ? La réponse semble claire aujourd’hui : les agents IA deviennent des outils clés pour les ventes et le service client. Outre Salesforce, d’autres entreprises comme HubSpot et ZoomInfo explorent également ce créneau. Ces acteurs, qui détiennent déjà d’immenses volumes de données clients, possèdent un avantage concurrentiel significatif pour former des agents IA performants.
Cependant, malgré l’enthousiasme pour cette nouvelle ère de travail digital, Salesforce continue de miser sur l’humain. Les nouveaux commerciaux embauchés seront équipés d’outils comme des agents SDR (Sales Development Representatives) et des coachs virtuels pour améliorer leurs performances. Cela démontre que, même avec une technologie avancée, le facteur humain reste essentiel pour optimiser les résultats.
